Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei prenivoraxa Selbstentwicklungsprogrammen

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei prenivoraxa verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Selbstentwicklungsprogramme zum Thema Haushaltsaufgaben-Verteilung zu schaffen.

Grundsätzliche Berechtigung

Rückerstattungen sind möglich, wenn bestimmte Kriterien erfüllt werden und der Antrag innerhalb der festgelegten Fristen gestellt wird. Jeder Fall wird individuell geprüft.

Wir bieten Rückerstattungen unter folgenden Umständen an:

  • Stornierung vor Programmbeginn
  • Technische Probleme, die eine Teilnahme unmöglich machen
  • Gesundheitliche Notfälle mit entsprechenden Nachweisen
  • Unvorhergesehene familiäre Umstände
  • Berufliche Veränderungen mit erheblichen Auswirkungen

Wichtiger Hinweis

Rückerstattungen werden nicht gewährt bei mangelnder Motivation, geänderten persönlichen Prioritäten oder unzureichender Teilnahme ohne triftigen Grund.

2 Rückerstattungsverfahren und Zeitrahmen

Der Rückerstattungsprozess folgt einem strukturierten Ablauf, um eine faire und zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten.

1

Antragstellung

Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag schriftlich an info@prenivoraxa.sbs mit einer detaillierten Begründung.

2

Bestätigung (1-2 Werktage)

Sie erhalten eine Empfangsbestätigung und eine Referenznummer für Ihren Antrag.

3

Prüfung (5-7 Werktage)

Unser Team prüft Ihren Antrag sorgfältig anhand der geltenden Kriterien.

4

Entscheidung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung mit einer ausführlichen Begründung.

5

Auszahlung (10-14 Werktage)

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Erforderliche Unterlagen

Für eine vollständige Bearbeitung benötigen wir: Buchungsbestätigung, Begründung der Umstände, entsprechende Nachweise (bei gesundheitlichen oder beruflichen Gründen) und Ihre aktuellen Kontaktdaten.

3 Rückerstattungsbeträge nach Zeitpunkt

Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Zeitpunkt der Stornierung und dem bereits genutzten Programm ab. Wir haben ein gestaffeltes System entwickelt, das sowohl die Interessen der Teilnehmer als auch die Planungssicherheit berücksichtigt.

  • Mehr als 14 Tage vor Programmbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro
  • 7-14 Tage vor Programmbeginn: 80% Rückerstattung des gezahlten Betrags
  • 3-6 Tage vor Programmbeginn: 60% Rückerstattung des gezahlten Betrags
  • 1-2 Tage vor Programmbeginn: 40% Rückerstattung des gezahlten Betrags
  • Nach Programmbeginn: Anteilige Rückerstattung basierend auf nicht genutzten Modulen
Besondere Umstände

Bei nachgewiesenen Notfällen (schwere Krankheit, Todesfall in der Familie, Arbeitsplatzverlust) können abweichende Regelungen angewandt werden. Diese werden individuell geprüft und entschieden.

Bereits heruntergeladene Materialien und genutzte Beratungstermine werden von der Rückerstattung abgezogen. Die genaue Berechnung erfolgt transparent und wird Ihnen im Detail mitgeteilt.

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Dies gewährleistet Sicherheit und vereinfacht die Nachverfolgung für beide Seiten.

EC

EC-Karte / Debitkarte

3-5 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto

CC

Kreditkarte

5-10 Werktage, abhängig von Ihrem Kreditkartenanbieter

PP

PayPal

2-3 Werktage nach Bearbeitung

ÜW

Banküberweisung

1-3 Werktage bei SEPA-Überweisung

In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist (geschlossenes Konto, abgelaufene Karte), können alternative Auszahlungswege vereinbart werden. Hierfür ist eine zusätzliche Verifizierung erforderlich.

Gebühren und Kosten

Eventuelle Bankgebühren für internationale Überweisungen oder Währungsumrechnungen gehen zu Lasten des Empfängers. Bei Inlandsüberweisungen entstehen keine zusätzlichen Kosten.

5 Ausnahmen und Sonderfälle

Bestimmte Situationen erfordern eine individuelle Betrachtung. Wir haben Richtlinien für verschiedene Sonderfälle entwickelt, um fair und verständnisvoll zu handeln.

Keine Rückerstattung ist möglich bei:

  • Vollständiger Absolvierung des Programms
  • Verstoß gegen unsere Teilnahmebedingungen
  • Weitergabe von Zugangsdaten oder Inhalten an Dritte
  • Technischen Problemen auf Seiten des Teilnehmers (unzureichende Internetverbindung, veraltete Software)

Kulanzregelung

In besonderen Härtefällen können wir von den standardmäßigen Rückerstattungsbedingungen abweichen. Solche Entscheidungen werden von der Geschäftsleitung getroffen und sind Einzelfallentscheidungen.

Bei Änderungen unsererseits (Terminverschiebungen, Dozentenausfall) bieten wir immer eine vollständige Rückerstattung oder einen gleichwertigen Ersatztermin an. Die Entscheidung liegt beim Teilnehmer.

Mediation und Beschwerden

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Überprüfung beantragen. Ein neutraler Mediator wird den Fall erneut bewerten.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zu Rückerstattungen weiter. Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Bearbeitung aller Anfragen.

E-Mail

info@prenivoraxa.sbs

Telefon

+49 972 158757

Postanschrift

Löwenstraße 11
44135 Dortmund
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